金山網(wǎng)訊     5月22日，國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司辛豐供電所值班人員通過智能監(jiān)測系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，夏家1F92線辛豐鎮(zhèn)黃泥村灣溝組用戶殷維忠家中突發(fā)停電。與以往等待用戶報(bào)修不同，這次是系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別故障并主動(dòng)生成搶修工單。

值班人員迅速調(diào)取用戶信息，當(dāng)晚10時(shí)1分撥通電話核實(shí)。“我是殷維忠，你們怎么知道的？我家剛停電，正急著找號(hào)碼呢！”老人又驚又喜。確認(rèn)地址后，兩名搶修人員攜帶工具立即出發(fā)，10分鐘左右到達(dá)村口。經(jīng)現(xiàn)場排查，故障原因?yàn)橛?jì)量箱內(nèi)電能表前隔離開關(guān)燒毀。搶修人員立即展開標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，拆除損壞開關(guān)、更換新件，約15分鐘后成功合閘送電，燈光亮起。

“現(xiàn)在供電系統(tǒng)24小時(shí)智能監(jiān)測，哪家失電、何時(shí)故障，系統(tǒng)自動(dòng)生成工單，我們主動(dòng)上門。”聽完工作人員的解釋，殷維忠連聲稱贊。

送電后，搶修人員又主動(dòng)檢查了老人家中線路、插座和設(shè)備，排除安全隱患，并遞上便民服務(wù)卡。從接到主動(dòng)工單到完成搶修、回訪閉環(huán)，全程僅用30分鐘。一次主動(dòng)前置的深夜服務(wù)，正是國網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司“主動(dòng)主導(dǎo)、精益精致”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)，也彰顯了“電暖流”民生品牌在基層的落地實(shí)踐。（胡進(jìn) 記者 朱婕）