金山網(wǎng)訊 近日，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營(yíng)業(yè)室用一場(chǎng)暖心的延時(shí)服務(wù)，為務(wù)工人員解決了燃眉之急，以貼心、細(xì)致、人性化的服務(wù)舉措，將工行溫度精準(zhǔn)傳遞到群眾身邊，用實(shí)際行動(dòng)書寫了基層金融服務(wù)的溫情篇章。

當(dāng)日正午，網(wǎng)點(diǎn)工作人員結(jié)束了一上午的忙碌，正準(zhǔn)備前往食堂就餐。就在這時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人無(wú)意間瞥見(jiàn)，一名客戶繞到網(wǎng)點(diǎn)后門，在門口來(lái)回徘徊，眉頭緊鎖、神色焦灼，時(shí)不時(shí)抬頭望向網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)。見(jiàn)狀，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立刻快步迎了出去，輕聲安撫道：“師傅，您別著急，有什么事慢慢說(shuō)，我們一定盡力幫您。”

經(jīng)溝通得知，該客戶是一名工地務(wù)工人員，此前曾在網(wǎng)點(diǎn)辦理過(guò)換卡不換號(hào)業(yè)務(wù)，近期收到短信提示新卡已送達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，需本人到店激活才能正常使用?？伤饺談?wù)工繁忙，白天基本沒(méi)有空余時(shí)間前來(lái)辦理。眼看工資發(fā)放在即，新卡無(wú)法使用，他心里十分著急，便趁著午休的短暫間隙，匆匆趕到網(wǎng)點(diǎn)，試探著詢問(wèn)是否有解決辦法。

了解到客戶的難處后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間安撫他的情緒，語(yǔ)氣堅(jiān)定地說(shuō)：“師傅，您放心，我們不能讓您因?yàn)檗k業(yè)務(wù)耽誤上工。”考慮到客戶午休時(shí)間較短，急需趕回工地開(kāi)工，不便耽誤過(guò)長(zhǎng)時(shí)間，雙方協(xié)商約定，當(dāng)日傍晚五點(diǎn)四十分，待網(wǎng)點(diǎn)正常結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)間后，專門為他辦理激活業(yè)務(wù)。

為確保班后業(yè)務(wù)快速順暢辦結(jié)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)即行動(dòng)，提前翻找出該客戶的新銀行卡，仔細(xì)核對(duì)身份信息、梳理業(yè)務(wù)流程，做好一切前期準(zhǔn)備工作；同時(shí)，特意交代當(dāng)班網(wǎng)點(diǎn)人員預(yù)留好時(shí)間，做好業(yè)務(wù)銜接，確保客戶一到就能立即辦理。

傍晚五點(diǎn)四十分，網(wǎng)點(diǎn)的燈光依舊明亮，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和當(dāng)班員工早已等候在柜臺(tái)前?？蛻羧缂s而至，臉上帶著些許歉意。得益于前期的充足準(zhǔn)備和網(wǎng)點(diǎn)工作人員嫻熟的業(yè)務(wù)技能，整個(gè)業(yè)務(wù)流程高效有序，短短時(shí)間內(nèi)便完成了新卡啟用，網(wǎng)點(diǎn)工作人員還耐心告知他用卡注意事項(xiàng)，提醒他妥善保管銀行卡、防范金融詐騙。

業(yè)務(wù)辦結(jié)后，客戶臉上露出了憨厚的笑容，緊緊拉著網(wǎng)點(diǎn)工作人員的手，語(yǔ)氣里滿是感激：“你們真是好同志！為了我這點(diǎn)小事，特意留下來(lái)，耽誤了你們下班，真的太不好意思了！太感謝你們了，真是幫我解決了大難題！”

這場(chǎng)延時(shí)服務(wù)，是工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營(yíng)業(yè)室日常優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。多年來(lái)，該行始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，主動(dòng)關(guān)注務(wù)工人員的實(shí)際困難，不斷優(yōu)化服務(wù)方式、提升服務(wù)質(zhì)量。未來(lái)，該行將繼續(xù)用真誠(chéng)、貼心、高效的金融服務(wù)，守護(hù)好每一位群眾的金融需求，用點(diǎn)滴暖心之舉，贏得廣大客戶的信任與良好口碑，讓工行溫情照亮每一位務(wù)工人員的前行之路。（呂梓欣）