金山網(wǎng)訊 近期，“汝康案”“統(tǒng)資聯(lián)”二次資金清退工作全面啟動(dòng)。工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部永安路支行緊鄰鎮(zhèn)江市中級人民法院，咨詢與辦理業(yè)務(wù)的客戶量大幅攀升，單日最高接待客戶超80人次，服務(wù)保障壓力顯著增大。該行全體員工主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、高效聯(lián)動(dòng)，全力保障清退工作平穩(wěn)有序推進(jìn)。

為應(yīng)對緊鄰法院帶來的高客流壓力，該行第一時(shí)間成立專項(xiàng)小組，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置清退業(yè)務(wù)專屬服務(wù)區(qū)域，配備專職引導(dǎo)員，在入口處即對客戶分流，區(qū)分客戶咨詢與辦理需求，避免高峰擁堵。同時(shí)，組織全員開展政策與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保柜面、大堂員工熟練掌握操作流程與問題解答要點(diǎn)，減少客戶等待時(shí)間，避免客戶來回奔波，讓清退工作做到一次辦清。

針對老年客戶、殘障人士較多的情況，該行開通優(yōu)先辦理通道，工作人員主動(dòng)上前幫扶指導(dǎo)，網(wǎng)點(diǎn)為客戶隨時(shí)備好老花鏡、應(yīng)急藥品、飲用水。對行動(dòng)不便的特殊客戶，該行主動(dòng)對接客戶，提供上門服務(wù)，解決客戶辦事難題。面對大量法院指引的咨詢客戶，工作人員耐心講解辦理所需材料、流程與注意事項(xiàng)，用細(xì)致服務(wù)緩解客戶焦慮。

該行始終把合規(guī)與安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)雙人復(fù)核流程，確保每一筆資金清退業(yè)務(wù)準(zhǔn)確無誤。同時(shí)加強(qiáng)秩序維護(hù)，安保人員全程在崗值守，同步開展反詐宣傳，張貼提示海報(bào)，守護(hù)客戶資金安全。此外，該行制定高峰客流、客戶情緒疏導(dǎo)等應(yīng)急預(yù)案，定期開展演練，確保突發(fā)情況快速響應(yīng)、妥善處置。

目前，該行已累計(jì)服務(wù)清退客戶超200人次，完成業(yè)務(wù)辦理近100筆，未出現(xiàn)一筆差錯(cuò)、一起投訴。該行全體員工用高效、暖心、合規(guī)的服務(wù)，踐行國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實(shí)把清退工作做成暖民心的實(shí)事好事。（王天悅）