金山網訊 近日，工行鎮(zhèn)江揚中江洲支行營業(yè)室迎來一位特殊的老年客戶，因年事已高、行動不便，且急需使用U盾辦理轉賬業(yè)務，老人到網點后誠懇提出希望工作人員能上門協(xié)助操作。網點工作人員急客戶之所急，主動犧牲下班休息時間，上門為老人提供暖心服務，贏得高度認可。

當天臨近營業(yè)結束，一位老年客戶步履蹣跚地來到工行鎮(zhèn)江揚中江洲支行營業(yè)室，向柜員說明自身情況。老人因腿腳不便，無法長時間停留，家中又無人協(xié)助操作U盾轉賬，雖已到下班時間，但轉賬事宜較為緊急，便專程到網點請求上門幫助。了解情況后，當班柜員朱珣立即向網點負責人匯報，在妥善完成網點日結準備工作后，迅速帶上相關設備，跟隨老人前往家中辦理業(yè)務。

上門后，工作人員耐心細致、全程陪同，一步步指導老人完成U盾插入、密碼輸入、信息核對、轉賬確認等全流程操作，同時放慢語速、反復講解，確保老人看清聽清、放心辦理。考慮到老年群體防范意識較弱，工作人員還結合典型案例，現場普及電信詐騙防范知識，叮囑老人保護好賬戶信息和U盾密碼，守好“錢袋子”。

業(yè)務順利辦結后，老人對支行工作人員延時服務、主動上門的舉動連連稱贊，直言“工行服務真是貼心又靠譜，真正把方便送到了家門口”。

一直以來，工行鎮(zhèn)江揚中江洲支行營業(yè)室始終堅守金融為民初心，聚焦老年客戶等特殊群體服務需求，不斷優(yōu)化適老化服務舉措，用真誠與擔當延伸服務觸角。下一步，該行將繼續(xù)把便民、利民、惠民落到實處，以有溫度、有速度、有態(tài)度的金融服務，切實提升客戶獲得感與滿意度。（丁冉）