金山網(wǎng)訊 隨著移動支付快速普及，部分經(jīng)營主體“拒收現(xiàn)金”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，給習(xí)慣使用現(xiàn)金的客戶帶來困擾。2026年2月1日，《人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定》正式施行，為公眾支付選擇權(quán)提供了堅(jiān)實(shí)的制度保障。工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中揚(yáng)子?xùn)|路支行積積極響應(yīng)人民銀行及監(jiān)管部門號召，切實(shí)維護(hù)人民幣法定地位，保障社會公眾特別是老年群體、境外來華人員等依賴現(xiàn)金支付人群的合法權(quán)益，在網(wǎng)點(diǎn)積極開展《人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定》宣傳活動。

夯實(shí)廳堂陣地，提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效。該行充分發(fā)揮現(xiàn)金服務(wù)主渠道作用，全面優(yōu)化服務(wù)流程。高柜滿足多元需求，針對老年人、殘障人士等特殊群體，設(shè)置優(yōu)先辦理窗口，提供優(yōu)先服務(wù)；保障現(xiàn)金供應(yīng)，人民幣票面短缺及時(shí)向中心庫申請調(diào)撥，特別是小面額人民幣的備付率，做好客戶預(yù)約登記工作，開設(shè)“零鈔兌換綠色通道”，實(shí)現(xiàn)“即來即兌”。

加強(qiáng)公眾宣傳，營造良好支付環(huán)境。該行認(rèn)真履行社會責(zé)任，積極配合監(jiān)管部門開展整治拒收現(xiàn)金工作。在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公示拒收現(xiàn)金投訴舉報(bào)熱線，暢通公眾維權(quán)渠道。接到現(xiàn)金收付相關(guān)咨詢均及時(shí)解答引導(dǎo)。對到店客戶發(fā)現(xiàn)日常生活中不收現(xiàn)金、歧視現(xiàn)金支付等問題，現(xiàn)場宣講政策和人民幣防偽知識，解讀《人民幣現(xiàn)金收付及服務(wù)規(guī)定》。對網(wǎng)點(diǎn)周邊商戶也及時(shí)做好宣傳，針對商戶重點(diǎn)解讀拒收現(xiàn)金的法律后果，規(guī)范現(xiàn)金收付行為，提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效。

完善便民設(shè)施，提升金融服務(wù)溫度。日常支付習(xí)慣使用現(xiàn)金的群體多為老年人，針對這一情況，網(wǎng)點(diǎn)升級適老化現(xiàn)金服務(wù)設(shè)施與環(huán)境，統(tǒng)一配備老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥箱等便民設(shè)施，對堅(jiān)持使用柜臺的老人引導(dǎo)至專屬窗口，充分尊重老年人支付習(xí)慣，用耐心細(xì)致的服務(wù)讓老年客戶感受到“家”的溫暖，將金融知識送到老年人身邊，提升老年群體防范能力，鼓勵老年客戶遇到拒收現(xiàn)金行為時(shí)保留證據(jù)、及時(shí)舉報(bào)，維護(hù)自身權(quán)益。

下一步，該行將持續(xù)深化現(xiàn)金收付服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)決守住“現(xiàn)金底線”，讓公眾在任何場景下都能自主選擇支付方式，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為構(gòu)建和諧、包容、便利的現(xiàn)金支付環(huán)境貢獻(xiàn)金融力量。（施鈺）