金山網(wǎng)訊 傍晚時(shí)分，工行鎮(zhèn)江新區(qū)諫壁支行的大廳里，客服經(jīng)理?xiàng)詈郎?zhǔn)備鎖門下班。路過ATM自動存取款機(jī)區(qū)域時(shí)，一陣急促的踱步聲吸引了他的注意——一位阿姨正站在那里，手里攥著銀行卡，嘴里反復(fù)念叨著：“錢取不到怎么辦？我爸還在醫(yī)院等著繳費(fèi)呢，這可耽誤不得?。?rdquo;

楊涵見狀，立刻快步上前，遞上紙巾安撫：“阿姨，您別著急，我是這兒的客服經(jīng)理?xiàng)詈?，您遇到什么困難慢慢說，我們一定幫您。”阿姨擦了擦汗，急切地說：“小伙子，太謝謝你了。我爸摔了一跤住院，我代他取錢，但太急了，輸錯(cuò)三次密碼把卡鎖了，這錢取不出來，我真不知道該怎么辦！”

看著阿姨焦急的模樣，楊涵深知這筆錢是救命錢，當(dāng)即安撫道：“阿姨您別慌，這種情況我們能處理，我馬上向網(wǎng)點(diǎn)主任匯報(bào)，啟動特事特辦，絕不耽誤您繳費(fèi)。”他迅速撥通網(wǎng)點(diǎn)主任電話，說明緊急情況。主任當(dāng)即表態(tài)：“客戶有急難，我馬上和客戶經(jīng)理過去，你先陪著阿姨，好好安撫她的情緒。”掛完電話，楊涵耐心解釋流程，讓阿姨安心等待。

片刻后，網(wǎng)點(diǎn)主任和客戶經(jīng)理匆匆趕來，未作耽擱，立刻驅(qū)車陪阿姨前往醫(yī)院。到病房后，主任輕手輕腳走到病床邊，輕聲問候老人的身體狀況，并有條不紊地核實(shí)取款意愿和資金支取需求。得知阿姨次日九點(diǎn)要繳費(fèi)，主任堅(jiān)定地說：“阿姨放心，明天八點(diǎn)半我們準(zhǔn)時(shí)開門，優(yōu)先給您辦業(yè)務(wù)，辦完送您回醫(yī)院，絕不耽誤。”客戶經(jīng)理也在一旁安撫，直到阿姨情緒平復(fù)，幾人才告辭，并叮囑其有問題隨時(shí)聯(lián)系。

次日一早，阿姨早早來到網(wǎng)點(diǎn)，楊涵和同事已等候在旁，立刻引導(dǎo)她到特事特辦窗口。核對信息、重置密碼、支取現(xiàn)金，僅用5分鐘就完成了全部業(yè)務(wù)。阿姨接過現(xiàn)金，對著眾人深深鞠了一躬，哽咽著說：“太謝謝你們了，昨天我都急瘋了，你們工行的服務(wù)太貼心、太靠譜了！”網(wǎng)點(diǎn)人員連忙扶起她：“阿姨，這都是我們應(yīng)該做的，能幫到您我們也很高興，祝您父親早日康復(fù)。”

近日，阿姨再次來到網(wǎng)點(diǎn)，還帶來了朋友。原來她朋友有一筆他行定期即將到期，阿姨真誠推薦：“我親身經(jīng)歷過，工行的工作人員真是把客戶的事當(dāng)成自己的事，錢放在這兒，我們最放心！”看著兩人信任的笑容，網(wǎng)點(diǎn)工作人員心里暖暖的。

夕陽灑進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，暖意融融，一句句樸實(shí)的感謝、一個(gè)個(gè)暖心的舉動，深刻詮釋了工行“客戶至上”的初心，讓平凡崗位綻放出溫暖的光芒。（楊涵）