金山網(wǎng)訊 近日清晨，工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營業(yè)室大堂內(nèi)迎來業(yè)務(wù)繁忙，叫號(hào)聲、咨詢聲交織，客戶絡(luò)繹不絕、秩序井然。就在忙碌的廳堂中，兩名神色焦急的聾啞客戶駐足徘徊、四處張望，一場(chǎng)跨越語言障礙、滿含金融溫度的無障礙服務(wù)悄然上演，以真誠與互助書寫了新時(shí)代金融為民的暖心篇章。

當(dāng)時(shí)廳堂客流集中，對(duì)公業(yè)務(wù)柜員正高效處理業(yè)務(wù)，目光掃過等候區(qū)域時(shí)，敏銳察覺到這兩位客戶的異常：他們眉頭緊鎖、神情局促，想上前咨詢又面露猶豫，面對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員的語言問候只能擺手回應(yīng)，明顯無法正常溝通。柜員沒有絲毫遲疑，立即停下手中業(yè)務(wù)，舉手溫柔示意二人上前，用微笑先安撫他們緊張的情緒。在確認(rèn)兩位客戶是聾啞人后，柜員第一時(shí)間取出紙筆，俯身低頭，一筆一劃寫下問候與詢問，快速搭建起無聲的溝通橋梁。大堂經(jīng)理見狀，立刻快步上前接過服務(wù)接力棒，全程陪同在側(cè)，結(jié)合簡單易懂的肢體語言與文字書寫，耐心解讀、細(xì)致引導(dǎo)，努力讀懂客戶的需求。

由于客戶書寫表達(dá)不夠精準(zhǔn)，關(guān)鍵信息多次模糊，溝通一度陷入短暫阻礙。但網(wǎng)點(diǎn)人員始終耐心十足、配合默契，柜員專注核對(duì)信息，大堂經(jīng)理逐字引導(dǎo)梳理，反復(fù)比劃、多次確認(rèn)，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。經(jīng)過十余分鐘的耐心交流，終于精準(zhǔn)摸清客戶訴求：兩位客戶名下的工行卡即將作為工資卡使用，出于資金安全考慮，迫切需要解除微信等第三方支付平臺(tái)的綁定關(guān)系。需求明確后，網(wǎng)點(diǎn)人員迅速分工協(xié)作：一邊在紙上清晰寫下解綁操作流程、風(fēng)險(xiǎn)提示與注意事項(xiàng)，用通俗易懂的文字拆解步驟；一邊專注熟練操作業(yè)務(wù)，全程細(xì)致周到、有條不紊，每一個(gè)環(huán)節(jié)都反復(fù)確認(rèn)，確保業(yè)務(wù)精準(zhǔn)無誤、安全辦結(jié)。

業(yè)務(wù)辦理完畢，兩位客戶緊繃的神情舒展開來，在溝通紙上鄭重寫下“謝謝！”兩個(gè)大字，筆尖飽含感激之情。離開時(shí)，他們頻頻回頭，向柜員與大堂經(jīng)理豎起大拇指，無聲的贊許里，滿是最真摯的認(rèn)可與謝意。這一幕無聲的溫暖，在廳堂里靜靜流淌，打動(dòng)了在場(chǎng)每一個(gè)人。

這則服務(wù)小故事，既是工行鎮(zhèn)江新區(qū)支行營業(yè)室深耕暖心服務(wù)、傳遞金融溫情的生動(dòng)縮影，更是該行員工踐行雷鋒精神、傳遞善意與責(zé)任的具體體現(xiàn)。接下來，該行將持續(xù)把學(xué)習(xí)雷鋒精神融入日常服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，把暖心細(xì)節(jié)融入每一次接待、每一筆業(yè)務(wù)，用專業(yè)、耐心與尊重守護(hù)每一位客戶，讓工行溫度直達(dá)人心，切實(shí)彰顯國有大行的社會(huì)擔(dān)當(dāng)。（張玉）