金山網(wǎng)訊    在市公安局丹徒分局城區(qū)派出所，有一扇普通卻不平凡的戶籍窗口。十四載寒來暑往，戶籍民警陳亞京將最美好的青春年華都獻(xiàn)給了這方寸之間。她累計接待群眾數(shù)以萬計，經(jīng)手辦理證件30余萬張，保持著業(yè)務(wù)“零錯漏”的紀(jì)錄，用日復(fù)一日的行動踐行著“人民公安為人民”的莊嚴(yán)承諾。

真正的服務(wù)不應(yīng)局限于窗口之內(nèi)，更應(yīng)延伸至群眾需要的地方。2025年10月14日，市民袁先生抱著試試看的心態(tài)來到派出所求助。他患有智力殘疾的親屬居住在相鄰轄區(qū)的養(yǎng)老院，因身份證過期導(dǎo)致醫(yī)保無法正常使用，而親屬戶籍地派出所業(yè)務(wù)繁忙，換證存在困難。袁先生聽說城區(qū)派出所有個“急難愁盼”窗口，便前來求助。陳亞京沒有絲毫推諉：“為群眾解決難題不分轄區(qū)內(nèi)外，只要條件允許，一定盡力幫忙。”她利用休息時間，帶著信息采集設(shè)備驅(qū)車前往養(yǎng)老院。面對智力殘疾人士的緊張與不配合，陳亞京反復(fù)調(diào)整光線和角度，細(xì)語安撫其焦躁情緒，耐心引導(dǎo)，直至拍攝出符合標(biāo)準(zhǔn)的證件照片、采集到合格的指紋信息。

這次跨區(qū)上門服務(wù)，跨越的不僅是地理界限，更是連接警民心靈的橋梁。自“急難愁盼”窗口開設(shè)以來，陳亞京帶領(lǐng)窗口輔警組建“流動服務(wù)小分隊”，累計解決各類疑難問題80余起，讓戶籍服務(wù)真正走出了窗口，走進(jìn)了百姓家門。

除了主動上門為特殊群體排憂解難，陳亞京的窗口也是服務(wù)人才、優(yōu)化營商環(huán)境的前沿陣地。2025年11月3日，河南籍張女士來到派出所申請人才落戶。提交完材料后，她急切地詢問最快落戶時間。原來，張女士在本市某街道辦事處工作，準(zhǔn)備報考公務(wù)員，因崗位限制急需將戶口遷至鎮(zhèn)江，而報名截止日期臨近。了解情況后，陳亞京當(dāng)即啟動“急事急辦、特事特辦”綠色通道。從受理、審核到成功遷入，原本需要7個工作日的流程，在陳亞京全程跟蹤、高效銜接下，僅用了3天便全部完成。張女士激動地表示，要努力考試，爭取為這座城市的發(fā)展也盡一份力。

針對群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點(diǎn)，城區(qū)派出所綜合窗口開辟“5+2”便民服務(wù)模式，周六、周日正常接待，周一至周五提供延時服務(wù)至21時，以“365天不打烊”的服務(wù)新機(jī)制填補(bǔ)了節(jié)假日的服務(wù)空白。陳亞京的工作模式也隨之變成了隨叫隨到、時時在崗。每到換證高峰期，窗口日均受理量是平時的2至3倍，在高強(qiáng)度的工作下，她始終保持熱情與耐心，實(shí)現(xiàn)了窗口業(yè)務(wù)“零積壓、零差錯”。

在工作之外，陳亞京還有一個特殊的身份——警嫂。她的丈夫同樣是一名公安民警，在離家較遠(yuǎn)的基層派出所工作，時常因辦案出差不能回家。雙警家庭意味著雙倍的付出與堅守。2024年，陳亞京因病住院一周，恰逢丈夫出差，女兒無人照看，母女倆便一起住進(jìn)了醫(yī)院。每當(dāng)說起女兒，陳亞京都忍不住哽咽：“我女兒很懂事，很小就能自己在家睡覺了，還經(jīng)常把學(xué)校老師獎勵的零食帶給我，說媽媽辛苦了。”作為警嫂，她用自己瘦弱的身軀支撐著這個家，照顧女兒和四位老人的重?fù)?dān)都落在她一人肩上。即便在這樣的壓力下，她也從未耽誤一天工作，永遠(yuǎn)更早到崗、更快辦理，秉持“隨來隨辦、一次告知、絕不讓群眾多跑”的工作理念，書寫著自己的堅守，也為丈夫能安心沖鋒而盡己所能。

十四載窗口春秋，十四載初心不改。從跨區(qū)上門解民憂，到加急辦理助人才；從高峰延時保順暢，到全年無休踐承諾。在陳亞京身上，我們看到了巾幗不讓須眉的韌勁與風(fēng)采，也看到了雙警伉儷背后的溫情與擔(dān)當(dāng)。她用自己的行動證明，小小窗口，也能釋放出大大的能量。（記者 盛林娟 通訊員 高梟雪）