金山網(wǎng)訊 “真是太感謝你們了！這批殘損硬幣放在手里好久，找了好幾家銀行都嫌麻煩，沒想到你們不僅愿意收，還這么耐心細(xì)致地幫我們清點(diǎn)兌換，真是解了我們的燃眉之急！”近日，某環(huán)保公司工作人員手持沉甸甸的麻袋，滿臉感激地說(shuō)道。一場(chǎng)耗時(shí)數(shù)小時(shí)的殘損硬幣兌換服務(wù)，在工行鎮(zhèn)江新區(qū)學(xué)府支行溫情上演。

當(dāng)日，該行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，大堂經(jīng)理正忙著引導(dǎo)客戶分流、解答業(yè)務(wù)咨詢，突然看到一位客戶拎著鼓鼓囊囊的編織袋，神色焦急地走進(jìn)大堂，四處張望。察覺到客戶的窘迫，大堂經(jīng)理立刻主動(dòng)迎了上去，微笑詢問(wèn)：“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？看您好像有急事，這邊請(qǐng)，我?guī)湍鷧f(xié)調(diào)。”

客戶擦了擦額頭的汗珠，語(yǔ)氣急切地回應(yīng)：“您好，我們這里有一批1元?dú)垞p硬幣，總共4130元，想兌換成紙幣。這些硬幣都是平時(shí)收回來(lái)的，磨損、污漬嚴(yán)重，還有不少已經(jīng)變形，之前找了好幾家銀行，都說(shuō)清點(diǎn)起來(lái)太麻煩，讓我們?cè)傧胂朕k法。”說(shuō)著，他打開編織袋，里面的硬幣瞬間映入眼簾——硬幣表面布滿污漬，有的邊緣磨損嚴(yán)重，有的被油污浸透，還有的已經(jīng)變形發(fā)黑，雜亂地堆放在一起。

了解情況后，大堂經(jīng)理連忙安撫客戶：“您別著急，硬幣兌換是我們的分內(nèi)之事，再麻煩我們也會(huì)幫您妥善處理好，請(qǐng)您先坐下稍等，我馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。”隨后，工作人員快速將情況告知網(wǎng)點(diǎn)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)得知后，第一時(shí)間趕到客戶身邊，親切說(shuō)道：“您好，您放心，這批殘損硬幣我們一定幫您兌換到位，這是我們應(yīng)該做的，絕不會(huì)讓您白跑一趟。”

考慮到這批硬幣殘損嚴(yán)重、數(shù)量龐大，且需逐枚清點(diǎn)、分揀、核驗(yàn)，店長(zhǎng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、全程把關(guān)，同時(shí)安排柜面人員協(xié)同配合，全力推進(jìn)兌換工作。為提升效率，網(wǎng)點(diǎn)人員分工協(xié)作：店長(zhǎng)負(fù)責(zé)將雜亂的硬幣按完好程度、污漬輕重初步分揀，挑出變形、無(wú)法識(shí)別的硬幣，仔細(xì)擦拭表面污漬，逐一核驗(yàn)真?zhèn)危还衩嫒藛T則負(fù)責(zé)對(duì)分揀后的硬幣清點(diǎn)、計(jì)數(shù)，確保每一枚都準(zhǔn)確無(wú)誤。

“每一枚硬幣都要仔細(xì)看，既要區(qū)分真?zhèn)危€要判斷是否符合兌換標(biāo)準(zhǔn)，不能有一絲馬虎，不然會(huì)給客戶和銀行帶來(lái)?yè)p失。”店長(zhǎng)一邊忙碌，一邊叮囑身邊的柜面人員。遇到一枚嚴(yán)重磨損、無(wú)法準(zhǔn)確識(shí)別的硬幣，他反復(fù)擦拭、仔細(xì)比對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后才歸入對(duì)應(yīng)類別。

時(shí)間一分一秒流逝，客戶不禁感慨：“工行的服務(wù)真是太貼心了，這么麻煩的活都愿意干，真是為老百姓辦實(shí)事、解難題。”面對(duì)客戶的認(rèn)可，網(wǎng)點(diǎn)人員更加堅(jiān)定了把事情做好的決心，絲毫不敢松懈。經(jīng)過(guò)連續(xù)奮戰(zhàn)，終于完成了所有殘損硬幣的分揀、清點(diǎn)、核驗(yàn)，準(zhǔn)確核對(duì)出總金額為4130元，與客戶所說(shuō)完全一致。

當(dāng)柜面人員將兌換好的紙幣雙手遞到客戶手中時(shí)，客戶激動(dòng)地說(shuō)道：“太感謝你們了，你們一直忙前忙后，不僅幫我們解決了大難題，還這么有耐心，工行的服務(wù)真是沒話說(shuō)！”

此次批量殘損硬幣兌換服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)店長(zhǎng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、以身作則，全體網(wǎng)點(diǎn)人員協(xié)同配合、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，用專業(yè)高效的工作作風(fēng)、耐心周到的服務(wù)態(tài)度，切實(shí)為企業(yè)解決了實(shí)際難題。下一步，工行鎮(zhèn)江新區(qū)學(xué)府支行將繼續(xù)堅(jiān)守一線服務(wù)陣地，聚焦客戶急難愁盼問(wèn)題，把服務(wù)做細(xì)、做實(shí)、做暖，用點(diǎn)滴行動(dòng)傳遞工行溫度，贏得更多客戶的認(rèn)可與信賴，助力地方金融服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。（蔡菲）