金山網(wǎng)訊　1月15日上午，神情慌張的劉女士匆匆趕往郵儲銀行鎮(zhèn)江市寶堰鎮(zhèn)支行，向柜員提出大額轉(zhuǎn)賬申請。柜員見到劉女士后，當即心生警覺——該客戶三天前剛到支行辦理業(yè)務，彼時將名下25萬元存單全額轉(zhuǎn)入個人銀行卡，并明確表示資金將供兒子后續(xù)使用。辦理業(yè)務期間，柜員結(jié)合近期電信詐騙高發(fā)態(tài)勢，已反復提醒劉女士提高防范意識，警惕各類詐騙陷阱，切勿向陌生賬戶匯款，劉女士當時也鄭重承諾不會向他人轉(zhuǎn)賬。如今客戶突然變更需求辦理轉(zhuǎn)賬，前后言行反差懸殊，且神情異常緊張，種種跡象讓柜員瞬間繃緊了反詐神經(jīng)，立刻將此情況納入重點關(guān)注。

為進一步核實情況、防范資金安全風險，柜員第一時間將該異常情況上報支行主管。二人隨即主動上前與劉女士溝通，一邊耐心安撫其焦躁情緒，緩解其心理壓力，一邊再次向她詳細宣貫電信詐騙的常用套路、典型案例及識別技巧，著重強調(diào)陌生來電核實的重要性，以及向陌生賬戶轉(zhuǎn)賬的潛在風險，反復叮囑她切勿輕信各類陌生要求、盲目配合轉(zhuǎn)賬操作。在支行工作人員的耐心引導、細致勸說和反復警示下，劉女士終于放下顧慮，如實說明此次轉(zhuǎn)賬的緣由：對方聲稱其個人銀行賬戶存在涉案風險，要求她配合“警方”將資金轉(zhuǎn)入指定“公安賬戶”接受核查，否則將承擔相應法律責任。

聽到“公安賬戶”這一關(guān)鍵信息，柜員和支行主管當即判定，劉女士正在遭遇冒充公檢法類電信詐騙，情況緊急且事關(guān)客戶畢生積蓄，二人立即撥打當?shù)嘏沙鏊鶊缶娫?，詳細說明支行內(nèi)發(fā)生的情況、客戶遭遇的詐騙陷阱，以及當前客戶的狀態(tài)，請求民警快速介入處置。

派出所民警接到報警后，迅速趕赴郵儲銀行鎮(zhèn)江市寶堰鎮(zhèn)支行，經(jīng)現(xiàn)場細致核查、多方核實，確認劉女士確實正在遭遇電信詐騙。民警在進一步檢查其手機時發(fā)現(xiàn)，劉女士已被詐騙分子誘騙安裝了釣魚APP，該APP可非法竊取手機內(nèi)的各類個人信息，甚至能遠程操控手機進行資金流轉(zhuǎn)，是詐騙分子實施作案、套取客戶資金的重要工具。民警當即現(xiàn)場指導劉女士徹底卸載該釣魚APP，全面清除手機內(nèi)的潛在安全風險，阻斷詐騙分子的操控路徑。為從根本上保障客戶資金安全，結(jié)合金融業(yè)務特性，民警建議劉女士將其銀行卡內(nèi)的活期資金全部轉(zhuǎn)為定期存單，徹底阻斷詐騙分子的資金竊取渠道，支行工作人員第一時間響應，同步做好業(yè)務辦理的各項配合準備，確保資金劃轉(zhuǎn)安全高效。

在郵儲銀行鎮(zhèn)江市寶堰鎮(zhèn)支行工作人員與派出所民警的協(xié)同配合、高效處置下，劉女士銀行卡內(nèi)27.8萬元活期資金順利轉(zhuǎn)為定期存單，成功避免了這筆畢生積蓄被詐騙分子套取，切實守護了客戶的財產(chǎn)安全。事后，劉女士幡然醒悟，對自己險些落入詐騙陷阱深感后怕，同時對支行工作人員的高度警惕、專業(yè)處置，以及民警的快速響應、高效支援表示由衷感謝，反復說道：“幸好有寶堰鎮(zhèn)支行的工作人員及時提醒和熱心幫助，還有民警同志快速趕來支援，不然我這一輩子的積蓄就沒了，真是太感謝你們了！”

此次成功攔截電信詐騙事件，充分彰顯了郵儲銀行鎮(zhèn)江市寶堰鎮(zhèn)支行員工極強的反詐意識、責任擔當和專業(yè)素養(yǎng)。支行員工在日常工作中始終堅持以客戶為中心，將客戶資金安全放在首位，對客戶業(yè)務行為中的各類異常跡象保持高度敏銳，做到早發(fā)現(xiàn)、早警惕、早處置；同時，主動加強與公安部門的聯(lián)動協(xié)作，形成反詐工作合力，通過科學專業(yè)的處置流程，成功為客戶挽回巨額經(jīng)濟損失，用實際行動踐行金融機構(gòu)守護客戶財產(chǎn)安全的責任與使命，進一步筑牢了金融反詐防線。（戴文佩）