金山網(wǎng)訊 “警察同志，真是麻煩你們了，這事兒總算解決了。”看著民警小心翼翼地為家人整理衣服、調(diào)試拍攝角度，居民李女士感動(dòng)不已。2月9日，鎮(zhèn)江經(jīng)開(kāi)區(qū)姚橋派出所接到求助，轄區(qū)精神障礙患者張阿姨的身份證過(guò)期了，因病情特殊無(wú)法前往派出所辦理，導(dǎo)致醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)、日常就醫(yī)等事務(wù)受阻。

了解情況后，姚橋派出所立即派出便民服務(wù)小隊(duì)，攜帶便攜式采集設(shè)備前往張阿姨家中。考慮到患者對(duì)陌生人的戒備心理，民輔警沒(méi)有急于開(kāi)展工作，而是在家屬李女士的協(xié)助下，通過(guò)拉家常等方式消除張阿姨的戒備情緒。經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的陪伴與疏導(dǎo)后，張阿姨逐漸放下戒備，偶爾會(huì)回應(yīng)民輔警的話語(yǔ)。拍攝時(shí)，民警蹲下身與張阿姨平視，反復(fù)輕聲引導(dǎo)“頭稍微抬一點(diǎn)”“眼睛看這里”，同時(shí)靈活調(diào)整光線與角度。采集指紋時(shí)，民警小心翼翼地協(xié)助張阿姨調(diào)整手指姿勢(shì)，最終成功獲取符合標(biāo)準(zhǔn)的人像與指紋信息。“證件辦好后，我們會(huì)第一時(shí)間送過(guò)來(lái)。”采集流程結(jié)束后，民警詳細(xì)告知李女士證件制作周期與后續(xù)服務(wù)。

一張小小的身份證，承載著民生溫度，姚橋派出所用腳步丈量民情，以細(xì)節(jié)化解難題，讓特殊群體在“零距離”服務(wù)中感受到實(shí)實(shí)在在的安全感與幸福感。（通訊員 毛潤(rùn)民 葛能）