金山網(wǎng)訊 近日，建行鎮(zhèn)江京口支行收到一封來自客戶唐先生的親筆表揚信。信中唐先生用真摯的語言，詳細講述了他在該行辦理業(yè)務(wù)過程中感受到的貼心、專業(yè)與溫暖，并對網(wǎng)點工作人員高度負責(zé)的服務(wù)態(tài)度和精湛的業(yè)務(wù)能力表示衷心感謝與贊揚。

唐先生是建設(shè)銀行十余年的老客戶，一直對建行卡面設(shè)計情有獨鐘。此前，他了解到一款已停產(chǎn)的建行與鎮(zhèn)江公交公司的聯(lián)名卡，在咨詢多家網(wǎng)點未果后，京口支行給出了尚有存量的肯定答復(fù)。在1月5日辦卡過程中，從前期電話咨詢到網(wǎng)點接待，工作人員始終耐心細致，全面告知用卡規(guī)則與費用，并嚴格執(zhí)行開戶盡職調(diào)查流程。

辦理時，因唐先生名下賬戶數(shù)量已達上限，系統(tǒng)無法新開卡片。面對這一情況，工作人員并未簡單拒絕，而是主動、熱心地反復(fù)為其核查信息、嘗試操作，積極尋求解決方案。時值網(wǎng)點午息，工作人員更是主動犧牲個人休息時間繼續(xù)處理，并體貼關(guān)照客戶用餐與休息，其處處為客戶著想的細節(jié)令唐先生深感溫暖。盡管最終因規(guī)定所限未能成功辦卡，但工作人員自始至終表現(xiàn)出的敬業(yè)精神、專業(yè)素養(yǎng)和充滿人情味的服務(wù)，深深打動了唐先生。

他在信中寫道：“此次辦卡經(jīng)歷，讓我真切感受到貴行京口支行工作人員不僅業(yè)務(wù)操作熟練專業(yè)，更始終秉持著以客戶為中心的服務(wù)理念，將服務(wù)做到實處，把責(zé)任扛在肩上，盡顯金融行業(yè)從業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)與暖心擔(dān)當(dāng)。”

這封表揚信不僅是對建行京口支行當(dāng)日當(dāng)值員工團隊辛勤付出的肯定，更是對建行長期踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動印證。京口支行將繼續(xù)秉持初心，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，用專業(yè)、真誠、暖心的行動，服務(wù)好每一位客戶，積極傳遞金融為民的正能量，為建行品牌增添更多溫情注腳。（殷建飛）