金山網(wǎng)訊 2月5日下午， 一位92歲的乘客周爺爺不慎將裝有手機(jī)、身份證等重要物品的單肩包遺落在公交車廂，站務(wù)員張丹琴及時(shí)提供幫助，協(xié)助老人順利找回失物。

當(dāng)日15時(shí)許，張丹琴正在龍泉場(chǎng)站內(nèi)進(jìn)行迎車送車、乘客指引等日常工作，一位滿頭大汗、神情焦急的老爺爺引起了她的注意。由于老人聽(tīng)力不佳，張丹琴放慢語(yǔ)速、輕聲安撫，耐心溝通后得知，周爺爺乘車下車時(shí)，不慎將隨身單肩包遺落，包內(nèi)裝有手機(jī)、身份證、醫(yī)?？半S身筆記本等關(guān)鍵物品，老人坦言，自己年事已高，這些物品遺失后不知如何補(bǔ)辦，十分著急。

了解情況后，張丹琴立即安撫老人情緒：“您別著急，包在的。”原來(lái)，周爺爺遺失的單肩包，已被當(dāng)班公交駕駛員在到站后巡查車廂時(shí)發(fā)現(xiàn)，駕駛員第一時(shí)間將包交給張丹琴處妥善保管?？吹酵旰脽o(wú)損的單肩包，周爺爺懸著的心徹底放下，連連向張丹琴表達(dá)謝意。

在辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)時(shí)，張丹琴發(fā)現(xiàn)周爺爺視力不佳，便主動(dòng)根據(jù)老人提供的身份證信息完成登記，協(xié)助老人順利簽名，全程服務(wù)細(xì)致周到。（丁平 廖麗 胡鎮(zhèn)陽(yáng)）