金山網(wǎng)訊　在日常柜面服務(wù)中，看似平常的一筆業(yè)務(wù)，往往隱藏著不易察覺的風險。1月22日上午，鎮(zhèn)江句容支行營業(yè)室成功堵截一起潛在電信詐騙風險案例，再次凸顯柜面一線在防范金融詐騙中的“前沿哨兵”作用。

當天上午，柜員張育苗接待了一位70多歲的老年客戶，老人表示想要新辦一張銀行卡，用于日常使用。但在按照流程詢問辦卡用途時，老人言辭含糊，只簡單表示“別人讓辦一張卡”，不愿多說具體情況。憑借日常工作經(jīng)驗，張育苗敏銳意識到該業(yè)務(wù)存在潛在風險點，并未急于辦理，而是耐心與老人拉家常，關(guān)心其辦卡的真實目的。

在輕松的交流中，老人逐漸放下戒備，說出實情，他的戰(zhàn)友最近經(jīng)常在抖音上給他發(fā)送紅包鏈接，說只要辦一張銀行卡綁定，就能領(lǐng)取“補貼”和“紅包”。老人并不太懂智能手機操作，只覺得是“熟人介紹”，便打算到銀行辦卡收款。張育苗當即提高警惕，請老人出示相關(guān)聊天記錄和鏈接頁面。經(jīng)查看發(fā)現(xiàn)，該鏈接來源不明，頁面內(nèi)容存在明顯誘導操作特征，極有可能涉及網(wǎng)絡(luò)詐騙或信息竊取風險。

針對這一情況，張育苗沒有簡單否定，而是結(jié)合老年客戶的認知特點，耐心細致地向老人講解當前常見的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手法，重點說明 “虛假紅包鏈接”“誘導辦卡刷流水”等詐騙套路，提醒老人切勿輕信網(wǎng)絡(luò)信息，不要隨意點擊不明鏈接，更不能將銀行卡用于接收來源不明的資金。她還特別強調(diào)，正規(guī)平臺發(fā)放紅包或補貼，不會要求專門新辦銀行卡，更不會通過私下鏈接操作。

在她的講解下，老人逐漸意識到問題的嚴重性，恍然大悟地說：“原來現(xiàn)在騙子這么多，要不是你提醒，我還真以為是好事”。老人當場表示放棄辦卡，并主動刪除了相關(guān)鏈接，對柜面員工的專業(yè)和負責連連稱贊。

這起案例雖然未發(fā)生實際資金損失，卻成功將風險堵截在“業(yè)務(wù)辦理前端”，充分體現(xiàn)了柜面員工在反詐工作中的關(guān)鍵作用。近年來，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段不斷翻新，老年群體因信息獲取渠道有限、防范意識相對薄弱，逐漸成為詐騙分子的重點目標。銀行柜面作為客戶與金融體系直接接觸的重要窗口，不僅是業(yè)務(wù)辦理場所，更是風險防控的重要防線。

鎮(zhèn)江句容支行始終將防范電信詐騙作為日常運營管理的重要內(nèi)容，通過持續(xù)開展員工培訓、風險案例學習和情景演練，不斷提升一線員工的識別能力和溝通技巧，努力做到“多問一句、多看一眼、多想一步”。此次事件中，柜面員工沒有機械式辦理業(yè)務(wù)，而是堅持核實用途、關(guān)注異常細節(jié)、加強客戶交流，最終避免了老人可能陷入詐騙陷阱。

防范電信詐騙沒有“旁觀者”，每一次耐心詢問、每一次風險提示，都是守護群眾財產(chǎn)安全的重要舉措。鎮(zhèn)江句容支行將持續(xù)強化柜面風險防控意識，深化反詐宣傳與精準提醒，切實筑牢金融安全防線，用實際行動守護好群眾的“錢袋子”。（竇仲岳）