金山網(wǎng)訊 1月15日，建行鎮(zhèn)江丹徒華山街支行收到一面印著“愛崗敬業(yè)，排憂解難，熱心周到，行業(yè)標(biāo)桿”的錦旗，客戶陳先生專程登門，感謝網(wǎng)點(diǎn)員工幫助自己解決異地ETC解約難題，并為華山街支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊。

一周前，陳先生來到華山街支行辦理銀行卡銷卡業(yè)務(wù)，柜面人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該卡已簽約ETC業(yè)務(wù)無法銷戶，陳先生告知柜員，其綁定ETC的車輛早在2018年就已轉(zhuǎn)手出售，且原簽約地路途遙遠(yuǎn)，專程回去辦理解約十分不便。但ETC不解約，不僅影響此次銷卡，后續(xù)還可能帶來不必要的麻煩。受系統(tǒng)權(quán)限、業(yè)務(wù)屬地管理等限制，柜臺(tái)無法為陳先生辦理ETC解約；但華山街支行的員工沒有將客戶一推了之，而是一邊安撫陳先生的情緒，一邊快速梳理該業(yè)務(wù)的辦理要求、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及難點(diǎn)所在，主動(dòng)聯(lián)系原簽約地建行網(wǎng)點(diǎn)，啟用異地協(xié)同服務(wù)，為陳先生開辟ETC異地解約綠色通道。

辦理過程中，華山街支行工作人員全程跟進(jìn)、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，從指導(dǎo)陳先生準(zhǔn)備身份證件等相關(guān)材料，協(xié)助完成身份核驗(yàn)等手續(xù)；到安排專人與異地簽約網(wǎng)點(diǎn)保持實(shí)時(shí)溝通，實(shí)時(shí)同步陳先生的情況及業(yè)務(wù)訴求。期間，工作人員始終耐心細(xì)致解答陳先生的各類疑問，緩解其焦慮情緒，全程既高效嚴(yán)謹(jǐn)，又暖心周到。

在兩地網(wǎng)點(diǎn)的通力協(xié)作下，困擾陳先生的ETC異地解約難題順利辦結(jié)。他特意定制了錦旗登門致謝，用這最樸實(shí)也最真摯的方式，表達(dá)對(duì)我行員工服務(wù)能力的認(rèn)可與謝意。

一面錦旗，不僅是客戶對(duì)建行服務(wù)的肯定，更是一份沉甸甸的信任。建行華山街支行始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，把客戶需求放在首位，用實(shí)際行動(dòng)破解客戶難題，讓金融服務(wù)更有溫度，用專業(yè)與暖心書寫金融為民新篇章。（吳晗）