金山網(wǎng)訊    一座城市的發(fā)展活力，離不開(kāi)穩(wěn)定可靠的能源支撐。電力賦能，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)底氣與澎湃動(dòng)力。過(guò)去一年，國(guó)網(wǎng)鎮(zhèn)江供電公司秉持“主動(dòng)問(wèn)需、系統(tǒng)推進(jìn)、精準(zhǔn)施策”理念，持續(xù)深化重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目“139”服務(wù)機(jī)制，聚力構(gòu)建低壓營(yíng)配融合服務(wù)新體系，全方位推動(dòng)供電服務(wù)高質(zhì)化，以更優(yōu)電力保障、更暖服務(wù)舉措，持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平。

“139”護(hù)航，重大項(xiàng)目“通電即達(dá)”

去年3月，位于句容經(jīng)開(kāi)區(qū)的江蘇凱米膜裝備科技有限公司項(xiàng)目成功送電，標(biāo)志著這個(gè)年產(chǎn)400套分離膜設(shè)備的項(xiàng)目順利進(jìn)入試生產(chǎn)階段。從供電方案制定到送電到戶，僅用時(shí)兩個(gè)半月，較常規(guī)周期大幅縮短。這得益于鎮(zhèn)江供電公司重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目用電服務(wù)“139”機(jī)制的精準(zhǔn)賦能。

重大項(xiàng)目是穩(wěn)增長(zhǎng)的重要抓手。鎮(zhèn)江供電公司圍繞服務(wù)政府、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)客戶的核心，在業(yè)務(wù)前置、工程提速、延伸投資等方面精準(zhǔn)發(fā)力，創(chuàng)新建立“139”服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)重大項(xiàng)目早開(kāi)工、早建設(shè)、早達(dá)效。

鎮(zhèn)江供電公司市場(chǎng)營(yíng)銷部副主任陸子雄解釋，“139”機(jī)制，即以重大項(xiàng)目電力接入全流程貫通為“1”個(gè)中心任務(wù)，構(gòu)建服務(wù)專班、內(nèi)外協(xié)同和主動(dòng)監(jiān)督“3”個(gè)協(xié)同平臺(tái)，推出規(guī)劃銜接三個(gè)“超前”、流程優(yōu)化三個(gè)“創(chuàng)新”、賦能發(fā)展三個(gè)“增值”等9項(xiàng)服務(wù)舉措。

“139”是機(jī)制，更是行動(dòng)。在獲知省重大項(xiàng)目凱米膜立項(xiàng)后，鎮(zhèn)江供電公司立即啟動(dòng)“一企一班”服務(wù)模式，抽調(diào)營(yíng)銷、發(fā)展、配電等骨干組建服務(wù)專班，超前完善項(xiàng)目所在區(qū)域的整體電力規(guī)劃，提前敷設(shè)線纜、建設(shè)環(huán)網(wǎng)柜等供配電設(shè)施，形成“即插即用”的用戶接電模式。

“我們并行辦理規(guī)劃審批等流程，提前完成電力外線工程建設(shè)，為企業(yè)提供可預(yù)期的接電服務(wù)。”陸子雄說(shuō)。公司還為其提供能效服務(wù)、節(jié)能方案、綠電配置三個(gè)“增值”服務(wù)，量身定制了光伏接入、能效管理方案，助力項(xiàng)目投產(chǎn)后持續(xù)降本增效。

“139”機(jī)制已延伸至園區(qū)。針對(duì)新成立的鎮(zhèn)江市丹徒高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園，鎮(zhèn)江丹徒供電服務(wù)中心主動(dòng)將電網(wǎng)規(guī)劃與園區(qū)規(guī)劃、國(guó)土規(guī)劃深度融合，繪制“電網(wǎng)與空間規(guī)劃一張圖”，提前預(yù)留園區(qū)未來(lái)多年線路通道及負(fù)荷增長(zhǎng)空間。同時(shí)，聯(lián)合自來(lái)水、燃?xì)獾葐挝?，開(kāi)設(shè)“電水氣網(wǎng)”專窗，實(shí)現(xiàn)“一次申請(qǐng)，并聯(lián)辦理”，大幅提升項(xiàng)目落地效率。

電力賦能，項(xiàng)目提速。2025年，鎮(zhèn)江供電公司已高效完成98個(gè)省市重大項(xiàng)目接電，提供能效改造建議方案，節(jié)省用戶外線投資1.09億元，全市10千伏項(xiàng)目辦電時(shí)間同比下降約3.7%。

網(wǎng)格重構(gòu)，構(gòu)建“一刻鐘搶修圈”

去年夏季，丹陽(yáng)永紅眼鏡有限公司負(fù)責(zé)人眭永紅撥通報(bào)修電話后，不到20分鐘，供電搶修人員便趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速排除故障恢復(fù)供電。這一高效服務(wù)場(chǎng)景，正是鎮(zhèn)江供電公司深化營(yíng)配融合、破解低壓用戶服務(wù)痛點(diǎn)的縮影。

我市現(xiàn)有低壓用戶121.9萬(wàn)戶，每年低壓業(yè)務(wù)量超過(guò)10萬(wàn)件，在業(yè)務(wù)總量中占比超九成。以往，配電與營(yíng)銷專業(yè)“各管一段、銜接不暢”的問(wèn)題，直接影響了服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)。為此，自去年4月起，鎮(zhèn)江供電公司全面探索營(yíng)配業(yè)務(wù)融合新模式。

市場(chǎng)營(yíng)銷部副主任顧晶晶介紹，公司在區(qū)域供電服務(wù)中心和縣公司層面統(tǒng)一設(shè)立了7個(gè)“一班多能”的低壓綜合服務(wù)班，整合了原先分散在配電運(yùn)檢班、低壓客戶經(jīng)理班的線路檢修、表計(jì)維護(hù)、故障搶修等10余項(xiàng)職能。同時(shí)，還將全域劃分為49個(gè)低壓綜合服務(wù)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備網(wǎng)格經(jīng)理及助理，確保用戶訴求“就近響應(yīng)、快速處置”。

線上流程同步再造。以“電網(wǎng)一張圖”為核心支撐，公司搭建營(yíng)配融合管理平臺(tái)，匯集了73類不同來(lái)源的低壓營(yíng)配業(yè)務(wù)工單，并按照標(biāo)準(zhǔn)化流程，自動(dòng)分配至相應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)格，每張工單的受理、派單、處置、反饋等流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)都可追溯。“借助平臺(tái)的數(shù)據(jù)歸集與分析功能，我們還能精準(zhǔn)評(píng)估居民充電樁報(bào)裝、老舊小區(qū)用電升級(jí)等關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)，提前預(yù)判需求熱點(diǎn)，讓服務(wù)從‘被動(dòng)響應(yīng)’轉(zhuǎn)向‘主動(dòng)預(yù)判’。”顧晶晶補(bǔ)充。

這一改革成效明顯，2025年，鎮(zhèn)江地區(qū)低壓業(yè)務(wù)搶修平均到場(chǎng)用時(shí)壓縮至16分鐘，投訴工單同比下降5.5%，多項(xiàng)核心服務(wù)指標(biāo)位居全省前列。

配網(wǎng)升級(jí)，鍛造99.998%高可靠

配網(wǎng)是決定供電可靠性的核心環(huán)節(jié)。鎮(zhèn)江經(jīng)開(kāi)區(qū)聚集了大量重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，用電需求集中且對(duì)供電可靠性要求高。為此，鎮(zhèn)江供電公司將鎮(zhèn)江經(jīng)開(kāi)區(qū)列為配網(wǎng)提質(zhì)試點(diǎn)區(qū)域，制定“設(shè)備智能化、系統(tǒng)集成化、動(dòng)作自動(dòng)化”改造方案，從網(wǎng)架結(jié)構(gòu)優(yōu)化、配電自動(dòng)化升級(jí)、高效應(yīng)急體系建設(shè)等多方面發(fā)力，推動(dòng)“被動(dòng)搶修”向“主動(dòng)防控”轉(zhuǎn)型。

鎮(zhèn)江經(jīng)開(kāi)區(qū)供電服務(wù)中心主任袁琪瑋介紹，2025年以來(lái)，他們重點(diǎn)推進(jìn)同桿多回、大分支無(wú)聯(lián)絡(luò)、超長(zhǎng)超掛等22處配電網(wǎng)網(wǎng)架薄弱點(diǎn)改造，優(yōu)化線路布局、合理分配負(fù)荷，顯著增強(qiáng)了區(qū)域配電網(wǎng)供電能力。同時(shí)，將鎮(zhèn)江經(jīng)開(kāi)區(qū)126處普通開(kāi)關(guān)更換為配電自動(dòng)化開(kāi)關(guān)，使區(qū)域配電自動(dòng)化覆蓋率提升至99.17%。

“高效應(yīng)急體系的建立同樣關(guān)鍵。我們貫通了配網(wǎng)調(diào)控云平臺(tái)、配電自動(dòng)化系統(tǒng)、新一代監(jiān)控系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)分析電網(wǎng)運(yùn)行方式及主變、線路負(fù)載情況，為調(diào)度人員開(kāi)展電網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控提供精準(zhǔn)輔助。”袁琪瑋說(shuō)，目前，鎮(zhèn)江經(jīng)開(kāi)區(qū)12座變電站已全部具備“全停全轉(zhuǎn)、一鍵轉(zhuǎn)供”功能，配網(wǎng)線路故障轉(zhuǎn)供速率縮短至1分鐘內(nèi)。

供電可靠性的提升，還體現(xiàn)在計(jì)劃停電管控與重復(fù)停電預(yù)警上。“我們整合電網(wǎng)側(cè)與用戶側(cè)停電需求，對(duì)所有涉及停電的生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行集中優(yōu)化，嚴(yán)格管控停電時(shí)戶數(shù)。”袁琪瑋表示，以低壓用戶為最小顆粒度，創(chuàng)建“預(yù)警-治理-評(píng)價(jià)”全流程重復(fù)停電臺(tái)賬，實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)測(cè)停電頻次與用戶投訴量，持續(xù)優(yōu)化供電質(zhì)量。

一系列舉措推動(dòng)供電可靠性持續(xù)躍升。2025年，鎮(zhèn)江經(jīng)開(kāi)區(qū)供電可靠性達(dá)99.998%，平均停電時(shí)長(zhǎng)僅0.21小時(shí)/戶，位居全省88個(gè)區(qū)縣第21位。用戶平均故障恢復(fù)時(shí)長(zhǎng)為0.72小時(shí)，同比減少1.01小時(shí)。收到頻繁停電意見(jiàn)工單僅4張，頻繁停電次數(shù)同比下降71.4%。以經(jīng)開(kāi)區(qū)的先行先試為基礎(chǔ)，鎮(zhèn)江供電公司已制定全域推廣計(jì)劃，預(yù)計(jì)到2027年底，全市用戶平均停電時(shí)長(zhǎng)將低于5.2分鐘。（記者 朱婕  通訊員 裔寧）