金山網(wǎng)訊   前不久，京口區(qū)正東路街道居民劉某退休后再就業(yè)，上崗首日摔倒致骨折，因醫(yī)療費與用人單位產(chǎn)生分歧。經(jīng)正東路街道“家誠工作室”聯(lián)合律師介入，從情理法多角度引導(dǎo)互諒互讓，最終為劉某爭取到應(yīng)得補償，化解糾紛。劉某感嘆：“沒想到這么快就解決難題了！”

面對當(dāng)前社區(qū)矛盾多樣、復(fù)雜的情況，今年4月，正東路街道綜治中心正式組建“家誠工作室”。其整合司法行政、公安警力、專業(yè)法律顧問等資源，以黨員為中堅力量，依托黨建引領(lǐng)聚合力，構(gòu)建專業(yè)調(diào)解隊伍。自成立至今，已妥善處理各類糾紛20余件，調(diào)解成功并全部履行到位，實現(xiàn)100%成效。“家誠工作室”切實解決了鄰里、物業(yè)、經(jīng)濟、工傷等治理難點，探索了一條基層善治新路徑，成為街道落實“楓橋經(jīng)驗”、推進(jìn)基層善治的鮮活案例。

以黨員為核心，構(gòu)建“1+N”多元調(diào)解機制

針對以往基層糾紛處理中資源零散、響應(yīng)滯后等問題，街道黨工委強化黨建引領(lǐng)，打破部門界限，統(tǒng)籌司法、警務(wù)、法律等多方力量，構(gòu)建以黨員為核心的“1+N”多元調(diào)解機制。“1”指由鄒家誠率領(lǐng)的核心調(diào)解團隊，“N”則涵蓋法律、心理、社區(qū)服務(wù)等專業(yè)人士，形成“有訴必應(yīng)、有難共解、處置協(xié)同”的閉環(huán)工作體系，確保群眾訴求得到及時高效響應(yīng)。

鄒家誠是一位中共黨員，也是一位有著4年矛盾調(diào)解經(jīng)驗的街道綜治中心工作人員，近年來處理化解各類矛盾糾紛120余件，他以公正、專業(yè)、耐心和細(xì)致，得到了居民的一致好評。“我們不僅追求平息爭端，更致力于推動相互理解、達(dá)成共識，既解法律之結(jié)，亦化心結(jié)。”鄒家誠這樣說。

以需求為導(dǎo)向，建立分類處理機制

工作室以群眾需求為導(dǎo)向，依托專業(yè)力量支撐，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，建立分類處理機制。處理鄰里矛盾推行“家門調(diào)解+公共區(qū)域?qū)υ?rdquo;，促進(jìn)雙方坦誠交流；家庭糾紛引入“心理疏導(dǎo)+家事觀察”方式，關(guān)注情感修復(fù)；物業(yè)爭議采取“三方座談+實地查看”，理清權(quán)責(zé)；經(jīng)濟矛盾運用“法律研判+分期執(zhí)行”策略，兼顧法律規(guī)范與實際情況，有效提高調(diào)解精準(zhǔn)度和實效。

“社區(qū)糾紛看似瑣碎，卻關(guān)系民生冷暖，既要依法依規(guī)，又要體現(xiàn)溫情關(guān)懷。”這是工作室成員的共同理念。今年3月，一居民樓因暴雨滲水，四樓與五樓住戶爭執(zhí)不休。調(diào)解團隊迅速趕赴現(xiàn)場查看，確認(rèn)因五樓管道老化引發(fā)。在事實清晰的前提下，引導(dǎo)雙方換位思考、理性協(xié)商，最終商定各承擔(dān)一半維修費用，糾紛得以圓滿化解。    

向“源頭預(yù)防”轉(zhuǎn)型，凝聚民心促進(jìn)和諧

該工作室的價值不僅體現(xiàn)在事后調(diào)處，更在于推動治理向“源頭預(yù)防”轉(zhuǎn)型。以往部分居民習(xí)慣“有糾紛就訴諸法律”，耗時耗力；如今更多人主動選擇調(diào)解，將矛盾消解于未然。工作室的實踐印證，基層調(diào)解不僅是化解矛盾的方式，更是凝聚民心促進(jìn)和諧的橋梁。

“家誠工作室”在基層治理中既展現(xiàn)法治力度，又傳遞人情溫度。實踐證明，治理的根本在于服務(wù)民眾、凝聚人心。只有找準(zhǔn)“法理”與“人情”的平衡點，才能真正將矛盾化解在基層、民心匯聚在基層，走出一條符合群眾期盼、體現(xiàn)治理智慧的新路徑。（通訊員 王衛(wèi)宙 記者 林蘭）